Guillaume Roger / Responsable communication du groupe N’PY
"Le client n´a plus qu´à venir à la station, se garer et aller skier"
Responsable communication du groupe N’PY, la structure qui regroupe 7 stations de ski des Pyrénées, Guillaume Roger fait étalage des avantages de la carte "Télé n’Pass No Souci" mise en place essentiellement pour éviter les "embouteillages" en début de journée. Par ailleurs Roger revient également sur les excellentes conditions météorologiques de ce début de saison qui vont permettre de battre tous les records en termes d’affluence.
Les stations pyrénéennes ont décidé de se regrouper, pour quelles raisons ?
Elles se sont regroupées, il y a quatre ans pour peser un peu plus sur le marché du ski, pour mutualiser leurs moyens de commercialisation et de communication.
Pour ce faire, le groupe N’PY a donc mis en place la carte "Télé N’Pass No Souci", en quoi consiste-t-elle exactement ?
C’est une carte à puce nominative qui est valable dans les 7 stations N’PY. Elle est très avantageuse car avec cette carte, le client va éviter tout passage en caisse. Pas négligeable quand on sait que 80% de nos clients viennent skier à la journée, ce qui engendre des longues files d’attente, notamment les week-ends. Cette carte fonctionne comme le télépéage sur l’autoroute, à savoir que l’on va prélever le client du montant de sa consommation sur son compte bancaire à chaque fin de mois. Le client lui n’a plus qu’à arriver dans la station garer la voiture, et aller skier.
Elle donne également des avantages économiques ?
Tout à fait, le client bénéficiaire de cette carte pourra bénéficier de 15 à 30% de réduction par rapport à son forfait acheté en caisse. Il bénéficiera également de l’assurance ski qui habituellement se paye en station. Alors, certes, cette carte a quand même un coût : 21,50 euros pour le grand public et 15,50 pour les étudiants. La nouveauté cette saison est que le client pourra à tout moment consulter son solde sur internet. Il arrive souvent qu’il ne sache pas exactement quelles sont ses dépenses, à partir de maintenant avec son numéro de carte et son mot de passe, il pourra vérifier combien de fois il a skié, où, à quel prix etc.
Au niveau loisir...
Alors, au niveau loisir aussi les adhérents de la carte pourront bénéficier de certains privilèges. Notamment sur les centres thermoludiques qui existent dans 5 stations sur 7 où le client aura une réduction de 10% sur l’entrée pour une durée de 2 heures habituellement.
À qui s’adresse particulièrement ce genre de formule ?
C’est une formule qui intéresse les habitués, ceux qui se rendent souvent dans les stations de ski, mais également ceux qui recherchent des prix plus intéressants. La carte a du succès. Il faut savoir que l’on a aujourd’hui, au mois de janvier, 32 000 clients, alors, nous en avions accueilli 31 000 sur l’ensemble de la saison dernière.
Quel bilan faites-vous de ce début de saison ?
Habituellement, nous ouvrons la saison vers la fin novembre, or cette année nous avons eu un léger déficit à ce niveau-là. La neige n’a pas été au rendez-vous les premiers jours dans certaines stations. En revanche, on s’est très bien rattrapé par la suite car la météo s’est avérée très favorable. Les vacances de Noël par exemple ont été particulièrement bénéfiques. On peut donc dire que la saison est bien meilleure que celle de l’an dernier alors que les vacances de février, la meilleure période pour nous, sont encore à venir.
Vous vous préparez à la deuxième grosse vague en février...
Tout à fait, c’est la période la plus importante. Elle représente quasiment 50% de notre chiffre d’affaires.
On attend plus que des conditions météo idéales...
Absolument, mais malheureusement, les prévisions météo ne nous permettent pas de voir aussi loin. Nous sommes toujours tributaires des conditions météo, mais nous disposons quand même des canons à neige qui nous permettent souvent de pallier certains manques si les conditions ne sont pas très bonnes. On en compte aujourd’hui pas moins de 700, une moyenne de 100 par stations. D’autant plus obligatoire que le réchauffement de la planète n’arrange pas la situation.
Et le respect de l’environnement dans tout ça ?
On y est tenu bien sûr. Nos 7 stations sont certifiées avec la norme 9002, une norme de qualité internationale et depuis cette année 5 stations sur 7 bénéficieront de la norme 14001 qui est spécifique au respect de l’environnement, ce qui concrètement oblige à prendre certaines mesures pour la gestion des déchets, par exemple, des huiles des engins...
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