Les services d´un concierge pour mieux vivre en entreprise
·Une conciergerie d’entreprise vient de s’ouvrir à la technopole Izarbel, une pratique en devenir venue d’Amérique
Dans les palaces du monde entier, l’homme aux clefs d’or brodées sur le revers du veston est celui qui a sans doute le rôle le plus important. Le concierge, c’est son nom, de ces hôtels de luxe doit en effet tout faire pour rendre agréable le séjour de ses hôtes. Il connaît pratiquement tout de ses clients, et pour chaque besoin, pour chaque demande, il sait où s’adresser pour y répondre.
Résoudre toutes les tracasseries du quotidien, voilà une idée qui outre-Atlantique a fait rapidement le chemin du palace vers l’entreprise. L’idée : mettre à disposition du salarié sur son lieu de travail une personne rare capable de résoudre en un clin d’¦il ses soucis domestiques. Reprenant l’idée à son compte, la Bayonnaise Marie Joue a lancé hier depuis la technopole Izarbel de Bidart la première conciergerie d’entreprise du Pays Basque.
Pas le temps
Pas le temps de faire la vidange de la voiture, d’emmener votre linge au pressing, besoin d’une nounou, d’un rendez-vous chez le dentiste ou encore d’un prof pour votre enfant qui a quelques difficultés en maths, ne bougez pas le concierge s’occupe de tout. Il ira chez le garagiste faire la vidange et déposera la voiture sur le parking de votre travail, votre linge vous attendra lavé et repassé à l’accueil de votre entreprise, ce week-end les billets pour le concert à l’Atabal sont réservés et une nounou géniale gardera vos enfants à la maison... Fini le casse-tête du rendez-vous chez le coiffeur, l’esthéticienne, le temps de la pause déjeuner des professionnels testés suivis et engagés sur la qualité viennent s’occuper de vous.
"Un tiers des salariés américains dispose de cette offre" explique Marie Joue. Dans l’hexagone, cette pratique n’est pas encore très fréquente et souvent réservée aux grands groupes, au Pays Basque elle est encore moins courante étant donné que Marie Joue est la première créatrice du genre. Si on comprend que dans les grandes entreprises des grandes villes, les employés stressés à la recherche du temps voient un certain intérêt à profiter de tel service, comment faire fonctionner un tel système sur un territoire connu pour sa qualité de vie naturelle. Mais Marie Joue assure que "même sur la Côte basque, on croise des travailleurs qui sont pressés de toutes parts par des sollicitations professionnelles, familiales, sociales et associatives. Le temps même ici reste une valeur rare". Selon diverses études, l’offre classique, avec un concierge présent à plein temps dans les locaux, n’est pas viable pour des structures de moins de 1 000 salariés, rares au Pays Basque. Pour s’adapter au tissu économique local, Marie Joue a décidé de mutualiser sa conciergerie. Elle assure ainsi des permanences en entreprise et le reste du temps, le service est accessible via internet ou un numéro de téléphone spécifique.
Comment ça marche ?
Le concierge se charge de trouver des solutions aux requêtes des salariés en faisant appel à des prestataires de services externes qu’il sélectionne sur son propre carnet d’adresses. Chaque prestation est directement facturée au salarié, au prix du marché, car aucune marge n’est en principe prélevée par la conciergerie. Cette dernière se rémunère sur un abonnement fixe que verse l’entreprise. "Il faut compter 15 euros par mois et par employé", annonce Marie Joue.
Bon nombre de chefs d’entreprise pourraient dans l’avenir offrir un tel concierge à leurs employés, d’autant plus que ce genre de service semble de plus en plus apprécié de ces derniers. Mais l’argument de poids qui booste actuellement l’activité dans l’Hexagone est la loi du 16 juillet 2005 relative au développement des services à la personne, dite loi Borloo. Ainsi certaines prestations peuvent être payées grâce à des Chèques Emploi Service Universel, les prestations livrées sur le lieu de travail étant exclues de cette disposition. Mais surtout, un avantage fiscal pour les entreprises a été prévu dans ce dispositif Borloo. En effet, comme les crèches d’entreprise, offrir un service de conciergerie à ses salariés est déductible de l’impôt sur les sociétés et donne droit à un crédit d’impôt de 25%. Dès lors fournir ce service peut devenir un véritable argument de recrutement ou encore une manière originale d’"augmenter" un collaborateur. À titre d’exemple, pour 100 euros de cofinancement d’une conciergerie, l’entreprise économisera 33 euros d’impôt sur les bénéfices et bénéficiera de 25 euros de crédit d’impôt. Le coût réel de l’abondement sera donc de 42 euros. En comparaison pour 100 euros de plus sur un salaire, l’entreprise doit débourser 150 euros.
« Entre le concierge d´hôtel et l´assistante de direction »
Marie JOUE / Fondatrice et directrice de MCE
Marie Joue vient de lancer MCE, ma concierge d’entreprise. Elle nous explique
comment lui est venue cette idée de création.
D’où vous est venue l’idée de
monter une conciergerie d’entreprise ?
J’étais cadre commerciale chez Gaz de France,
j’ai trois enfants, un mari qui est médecin et nous avions une organisation de
folie. Je me rendais compte depuis quelque temps qu’il y avait un équilibre à
trouver entre vie privée et vie professionnelle. J’ai découvert ce concept parce
que notamment à Gaz de France ils avaient ouvert une conciergerie au siège ou je
travaillais. Je me suis rendu compte alors de l’intérêt de pouvoir apporter des
services d’accompagnement sur le lieu de travail.
Vous avez découvert ça en même temps que les
reportages sur la profession qu’on a pu voir çà et là ?
Un peu avant parce que j’avais envie de créer ma propre
entreprise depuis pas mal de temps et que j’étais en éveil de tout ce qu’il se
faisait.
Comment définiriez-vous le rôle de concierge
d’entreprise ?
Il y a un côté concierge d’hôtel dans le sens que c’est
quelqu’un qui est capable de répondre à tout, et il y a ensuite la relation à
l’entreprise et le côté un peu de l’ancienne assistante de direction du
directeur un peu paternaliste qui gardait les enfants quand il y avait une
réunion qui durait un peu tard, qui s’occupait d’aller chercher un bouquet de
fleurs pour sa belle-maman, c’est vraiment un mélange entre les fonctions de ces
deux types de personnages.
Quelle est votre principale ressource ?
Notre coût principal c’est notre disponibilité.
L’abonnement sert à payer cette présence et cette disponibilité. Nous sommes
deux à assurer des permanences dans les entreprises moi et Laeticia Cartier une
jeune fille avec qui je travaille.
Sur la technopole Izarbel
l’abonnement est de quinze euros, est-ce le même tarif tout le temps ?
Non, 15 euros c’est ce que je propose sur
Izarbel. Ensuite cela dépend de la taille de l’entreprise et du temps de
permanence que l’on décide de mettre en place. Suivant ces données on établit un
prix d’abonnement par employé.
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