S’améliorer pour appâter le client d’Outre-Manche
·L’étude du comportement des touristes britanniques et irlandais profitant des lignes à bon marché met en avant les lacunes de l’accueil
Les avions qui les amènent sont à des taux de remplissage presque maximum pourtant il reste encore beaucoup à faire pour faire connaître notre territoire aux touristes britanniques et irlandais qui déferlent sur Biarritz, et surtout pour les fidéliser. Le Comité départemental du Tourisme (CDT) qui vient de mener une enquête sur le comportement de ces touristes voyageant sur les lignes à bas prix de Ryan Air, mise pourtant beaucoup sur cette clientèle au pouvoir d’achat important.Depuis son ouverture en avril 1999, la ligne low cost Londres-Biarritz a drainé 735739 voyageurs tandis que la ligne Dublin-Biarritz ouverte en avril dernier a déjà généré l’arrivée de 25877 personnes. L’enquête du CDT a été menée sur les mois de juin, juillet et août, ce qui peut biaiser certains résultats. Elle laisse apparaître en tout cas que les arrivants sont plutôt jeunes (37 ans en moyenne) avec des revenus conséquents (15% des enquêtés sont des chefs d’entreprise, 25% des professions intermédiaires). Ils séjournent dans 80% des cas sur l’arc Atlantique allant de Mimizan à Bilbao, et se déplacent très peu vers l’intérieur des terres. La plupart des visiteurs viennent pour la première fois.
"Manque de courtoisie"
En grande majorité, les vacances sont la motivation de ces touristes, qui utilisent essentiellement internet pour se renseigner et réserver. L’hôtel est l’hébergement choisi par 36 à 40% d’entre eux, un quart des passagers de la ligne Londres-Biarritz utilisent toutefois un hébergement non marchand (famille, amis, résidence secondaire ou principale) tandis que ceux utilisant la ligne Dublin-Biarritz choisissent le camping à 34%. La mer et en particulier le surf les attirent. Ils ne montrent en revanche que peu d’intérêt pour la vie culturelle. Souvent, au-delà de la notoriété de Biarritz, ils ne connaissent rien aux territoires alentours. S’agissant des conditions de leurs séjours, ces touristes sont plutôt sévères. "On note 34 à 48% d’insatisfaction sur l’accueil et le service", montre l’étude. Fin d’embarquement très long à l’aéroport, problème de courtoisie et de cherté des hôtels et restaurants, inadaptation des prestations des offices du tourisme ou encore agressivité des conducteurs locaux sont avancés comme autant de critiques. Mais les Irlandais comme les Britanniques qui nous rendent visite ont un budget quotidien élevé d’où l’intérêt de chercher à les satisfaire. 35 à 39% d’entre eux dépensent plus de 200 ¤ par jour selon l’étude. En moyenne, ce touriste dépense 128 à 140 ¤ par jour contre 50 ¤ pour un touriste français par exemple. Le Comité du tourisme va donc se retrousser les manches pour prendre en compte les critiques émises par les touristes irlandais et britanniques. Le temps de passage à l’aéroport ou les grands événements sportifs vont aussi être mis à profit pour diffuser de l’information. Une étude est aussi en cours pour mieux appréhender les attentes de la clientèle de golfeurs. Enfin, le CDT va viser la presse britannique.
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